济南家政7万家政阿姨也能给“差评”

济南家政7万家政阿姨也能给“差评”买家要求奇葩：要处女座、要像蒋雯丽、不要怕蜘蛛网

　　金证券记者 江芬芬　　3月25日，手机淘宝宣布正式推出家政服务平台——“生活家”。借此用户可以要求淘宝“寄送个家政阿姨”，并且根据服务满意或不满意，给予好评或差评。http://www.sd-jz.com/

　　昨日，淘宝内部人士向《金证券》记者透露，目前每天的订单以10%的速度增长，而且是100%的好评。家政服务是业内公认的一块硬骨头，淘宝能够凭借互联网基因、O2O思维颠覆这块领地吗？

　　亲，寄家政阿姨了

　　涉猎打车初获成功之后，马云的目光又扫向了“钟点工”。如果需要该项服务，只要打开手机淘宝中的生活服务，进入“生活家”平台选择服务城市，点击预约。用户在确认服务时长、服务时间后完成手机支付，整个过程不会超过30秒，系统会自动匹配推荐商家安排阿姨，并在约定时间到达提供服务。

　　据了解，目前“生活家”平台对北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、南通等15个城市开放，7万余名家政阿姨首批入驻，这些阿姨每一位都有实名认证。

　　“生活家”推出已有一个星期，昨日淘宝内部人士告诉《金证券》记者，“目前还不方便透露具体订单数字，毕竟刚刚推出，基数比较小。但每天的订单以10%的速度增长，用户都是百分之百好评。推出之前业务拓展部门还要费心去找合作单位，现在每天很多家政企业打电话过来要求加盟。”

《金证券》记者从其他途径推算，目前“生活家”的日订单量应在数千单左右。

　　用户流失不可避免

　　早前，马云曾对外宣称，生活服务类电商如同早上五六点的太阳，刚开始朦朦胧胧，将来做起来的希望绝不低于制造业和零售行业。

　　“家政服务业虽然现在小、散、乱，但潜力巨大。”诸云云创办的南京老男孩家政服务有限公司，坐落于江苏省大学生创业园，这位20岁出头的大男孩，有网络科技背景。对于“生活家”，他并不掩饰赞赏之心，“我刚刚建好一个家政电子商务网站，打出的口号就是淘宝式的家政服务平台。以后‘生活家’进入南京，我也会积极寻求跟他们的合作。”

　　据了解，近一两年打造电商平台、云家政平台的家政企业并不鲜见，但由于引流有限，更多只是噱头，未见实际效益。

　　诸云云并不讳言，对于此前毫无家政经验的淘宝来说，企图颠覆家政服务领域并不容易。他对《金证券》表示，“生活家”目前处于推广期，初期用户尝鲜后会有两个结果：一是对家政阿姨特别满意，希望继续为自己服务，但目前“生活家”对商家是随机推送，用户要想维系与家政阿姨的关系，必然会撇开“生活家”直接与家政阿姨、家政公司单线联系，这将直接造成“生活家”的用户资源流失。

　　二是对家政阿姨不满意，“随着业务的发展，这个概率是比较高的，因为家政不是个标准化服务行业。有的客户希望阿姨是急性子，干起活来干脆利落。有的客户希望阿姨是慢性子，这样有耐心。线上阿姨不能看不能聊，家政公司在推荐时会或多或少有包装成分，这些都会影响到客户的判断和体验。”他说。

不烧钱、无颠覆？

　　前述淘宝内部人士介绍，对于大家担心的服务质量问题，“生活家”通过支付宝的担保交易服务，为买卖双方提供一个担保账户，遵循买家付款、卖家发起服务、买家得到服务确认付款的流程。如果对服务不满意，不仅可以要求再来一次，还有差评的权利。另外，所有商家均缴纳了5万消保保证金。入驻“生活家”平台的商家也已购买家政保险（放心保），如家政阿姨不小心损坏家里的物品，用户也可以申请保险公司介入赔付。

　　他告诉《金证券》记者，用户如果直接与家政阿姨、家政公司联系，将得不到“生活家”提供的线上支付和质量保障。未来“生活家”推送订单时，会将商家好评率纳入考核范围，好评率越高将优先推送，以此进一步提高用户的使用体验。

　　该人士坦言，淘宝目前并未对商家收费，现阶段也不追求数量，只是希望实现家政行业的标准化和网络化，即便用户跳单影响并不大。

　　鉴于此，《金证券》记者接触的业内人士不免感慨，“淘宝只能像‘打车大战’一样给补贴来推广‘生活家’，让用户、家政服务人员有意愿留在平台上。”据悉，3月底“生活家”曾经针对用户推出“十单免一单”的举措。目前该优惠措施已经取消，相比此前打车软件的烧钱大战，因力度不大没有掀起半点波澜。