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济南家政7万家政阿姨也能给“差评”

发布者: 济南保洁公司 发布时间:2019/6/19 阅读:395

济南家政7万家政阿姨也能给“差评”买家要求奇葩:要处女座、要像蒋雯丽、不要怕蜘蛛网

  金证券记者 江芬芬  3月25日,手机淘宝宣布正式推出家政服务平台——“生活家”。借此用户可以要求淘宝“寄送个家政阿姨”,并且根据服务满意或不满意,给予好评或差评。http://www.sd-jz.com/

  昨日,淘宝内部人士向《金证券》记者透露,目前每天的订单以10%的速度增长,而且是100%的好评。家政服务是业内公认的一块硬骨头,淘宝能够凭借互联网基因、O2O思维颠覆这块领地吗?

  亲,寄家政阿姨了

  涉猎打车初获成功之后,马云的目光又扫向了“钟点工”。如果需要该项服务,只要打开手机淘宝中的生活服务,进入“生活家”平台选择服务城市,点击预约。用户在确认服务时长、服务时间后完成手机支付,整个过程不会超过30秒,系统会自动匹配推荐商家安排阿姨,并在约定时间到达提供服务。

  据了解,目前“生活家”平台对北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、南通等15个城市开放,7万余名家政阿姨首批入驻,这些阿姨每一位都有实名认证。

  “生活家”推出已有一个星期,昨日淘宝内部人士告诉《金证券》记者,“目前还不方便透露具体订单数字,毕竟刚刚推出,基数比较小。但每天的订单以10%的速度增长,用户都是百分之百好评。推出之前业务拓展部门还要费心去找合作单位,现在每天很多家政企业打电话过来要求加盟。”

《金证券》记者从其他途径推算,目前“生活家”的日订单量应在数千单左右。

  用户流失不可避免

  早前,马云曾对外宣称,生活服务类电商如同早上五六点的太阳,刚开始朦朦胧胧,将来做起来的希望绝不低于制造业和零售行业。

  “家政服务业虽然现在小、散、乱,但潜力巨大。”诸云云创办的南京老男孩家政服务有限公司,坐落于江苏省大学生创业园,这位20岁出头的大男孩,有网络科技背景。对于“生活家”,他并不掩饰赞赏之心,“我刚刚建好一个家政电子商务网站,打出的口号就是淘宝式的家政服务平台。以后‘生活家’进入南京,我也会积极寻求跟他们的合作。”

  据了解,近一两年打造电商平台、云家政平台的家政企业并不鲜见,但由于引流有限,更多只是噱头,未见实际效益。

  诸云云并不讳言,对于此前毫无家政经验的淘宝来说,企图颠覆家政服务领域并不容易。他对《金证券》表示,“生活家”目前处于推广期,初期用户尝鲜后会有两个结果:一是对家政阿姨特别满意,希望继续为自己服务,但目前“生活家”对商家是随机推送,用户要想维系与家政阿姨的关系,必然会撇开“生活家”直接与家政阿姨、家政公司单线联系,这将直接造成“生活家”的用户资源流失。

  二是对家政阿姨不满意,“随着业务的发展,这个概率是比较高的,因为家政不是个标准化服务行业。有的客户希望阿姨是急性子,干起活来干脆利落。有的客户希望阿姨是慢性子,这样有耐心。线上阿姨不能看不能聊,家政公司在推荐时会或多或少有包装成分,这些都会影响到客户的判断和体验。”他说。

不烧钱、无颠覆?

  前述淘宝内部人士介绍,对于大家担心的服务质量问题,“生活家”通过支付宝的担保交易服务,为买卖双方提供一个担保账户,遵循买家付款、卖家发起服务、买家得到服务确认付款的流程。如果对服务不满意,不仅可以要求再来一次,还有差评的权利。另外,所有商家均缴纳了5万消保保证金。入驻“生活家”平台的商家也已购买家政保险(放心保),如家政阿姨不小心损坏家里的物品,用户也可以申请保险公司介入赔付。

  他告诉《金证券》记者,用户如果直接与家政阿姨、家政公司联系,将得不到“生活家”提供的线上支付和质量保障。未来“生活家”推送订单时,会将商家好评率纳入考核范围,好评率越高将优先推送,以此进一步提高用户的使用体验。

  该人士坦言,淘宝目前并未对商家收费,现阶段也不追求数量,只是希望实现家政行业的标准化和网络化,即便用户跳单影响并不大。

  鉴于此,《金证券》记者接触的业内人士不免感慨,“淘宝只能像‘打车大战’一样给补贴来推广‘生活家’,让用户、家政服务人员有意愿留在平台上。”据悉,3月底“生活家”曾经针对用户推出“十单免一单”的举措。目前该优惠措施已经取消,相比此前打车软件的烧钱大战,因力度不大没有掀起半点波澜。

 

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